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    Politique de remboursement

    Politique de Remboursement

    Accord de Remboursement à 30 Jours

    Nous offrons un accord de remboursement de 30 jours (à compter de la date de signature de la marchandise). Vous avez droit au remboursement de votre produit RattanTree, à condition que le produit soit dans un état neuf et/ou revendable et que l'emballage et les étiquettes soient intacts. La politique de remboursement s'applique aux produits achetés directement sur le Site de RattanTree.

    Nous ne pouvons pas procéder à un remboursement pour les produits suivants：

    • Les produits qui sont considérés comme endommagés volontairement/non entretenus/non renvoyés dans un état permettant la revente.
    • Les produits sont soumis à une usure normale.
    • Il n'y a pas de preuve d'achat.
    • Au-delà du délai de 30 jours (à compter de la date de réception des marchandises).

     

    Comment Demander un Remboursement ?

    Contactez-nous à support@rattantree.com pour demander un retour. Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et le(s) motif(s) du retour. L'adresse de retour des articles non désirés figure sur le formulaire d'autorisation de retour que nous vous enverrons une fois que votre demande de retour aura été acceptée. Pour plus d'informations sur les modalités de retour, vous pouvez consulter notre Retours & Échanges. Après réception de votre (vos) retour(s), nous procéderons automatiquement au remboursement.

    Procédure de Remboursement

    Tous les retours seront inspectés par nos soins à leur arrivée. S'il s'avère que l'article nous est retourné endommagé en raison d'un mauvais emballage de la part du client, le montant du remboursement s'en trouvera affecté. Les marchandises gravement endommagées qui nous parviennent en raison d'un mauvais emballage de la part du client peuvent même ne pas être remboursées du tout.

     

    Veuillez noter que la procédure de retour comporte plusieurs étapes, et que vous devez donc faire preuve de patience dans l'attente de votre remboursement. En général, après la date d'arrivée à notre entrepôt, il faut compter environ 5 à 7 jours ouvrables pour recevoir un retour, l'inspecter, le réapprovisionner et le rembourser selon le mode de paiement original. Les achats effectués par carte de crédit et PayPal sont remboursés par la même méthode de paiement.

     

    NOTE : Pour les articles qui arrivent endommagés ou défectueux, VOUS DEVEZ fournir des photos/vidéos à l'appui de votre réclamation selon laquelle l'article est arrivé endommagé ou présente un dysfonctionnement. Si un client refuse d'envoyer ou n'envoie pas de photos/vidéos d'un article prétendument endommagé ou présentant un dysfonctionnement, le montant du remboursement s'en trouvera affecté et le client sera seul responsable de la réexpédition de l'article.

     

    Les remboursements par carte de crédit et PayPal prennent généralement jusqu'à 7 jours, mais cela peut varier en fonction du commerçant ou de l'institution bancaire.

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    Si la demande de retour d'un article endommagé/défectueux peut être réparée avec des pièces simples et de l'aide, nous pouvons fournir gratuitement une ou plusieurs pièces de rechange et des conseils sur la façon de réparer votre article si le client estime qu'il s'agit de la solution la plus facile, de sorte que vous n'ayez pas à vous préoccuper de l'expédition d'un article volumineux.