Politique de Remboursement
Accord de Remboursement de 30 Jours
Nous proposons un remboursement sous 30 jours (à compter de la date de réception de la marchandise). Vous avez droit au remboursement de votre produit RattanTree, à condition qu'il soit neuf et/ou revendable, avec son emballage et ses étiquettes intacts.
Nous ne sommes pas en mesure de traiter un remboursement pour les produits suivants :
- Produits considérés comme endommagés volontairement/non entretenus/non retournés dans un état revendable.
- Produits soumis à une usure normale.
- Il n'y a aucune preuve d'achat.
- Au-delà des 30 jours expire (à compter de la date de signature des marchandises).
Comment Demander un Remboursement ?
Contactez-nous à support@rattantree.com pour demander un retour. Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et le(s) motif(s) du retour. L'adresse de retour pour les articles non désirés se trouve sur le formulaire d'autorisation de retour que nous vous enverrons une fois votre demande acceptée. Pour plus d'informations sur les retours, consultez notre page Retours et Échanges. Après réception de votre/vos retour(s), nous procéderons automatiquement au remboursement.
Tous les retours seront inspectés à leur arrivée. Si l'article est endommagé en raison d'un emballage inadéquat, le montant de votre remboursement sera affecté. Si l'article est gravement endommagé en raison d'un emballage inadéquat, le remboursement pourrait être refusé.
Veuillez noter que le processus de retour comporte plusieurs étapes. Veuillez donc patienter jusqu'à votre remboursement. Généralement, après réception de votre article à notre entrepôt, il faut compter entre 5 et 7 jours ouvrés pour le traitement du retour, son inspection, son réapprovisionnement et le remboursement selon le mode de paiement initial. Les achats effectués par carte de crédit ou PayPal sont remboursés selon le même mode de paiement.
NOTE: Pour les articles arrivés endommagés ou défectueux, vous devez impérativement fournir une vidéo ou des photos pour justifier votre réclamation. Si un client refuse ou omet d'envoyer des photos ou des vidéos de l'article défectueux ou endommagé, le montant de votre remboursement sera affecté et le client sera seul responsable du retour.
Les remboursements par carte de crédit et PayPal prennent généralement jusqu'à 7 jours, mais peuvent varier selon le commerçant ou l'institution bancaire.
Si la demande de retour d'un article endommagé/défectueux peut être résolue avec des pièces simples et une assistance, nous pouvons proposer l'option de pièces de rechange gratuites et des conseils sur la façon de réparer votre article si le client trouve que c'est la solution la plus simple afin que vous n'ayez pas à vous soucier de renvoyer un article volumineux et encombrant.