Retours & Échanges
Retours
Après réception de la marchandise, si vous changez d'avis et souhaitez la retourner, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de la marchandise.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à l'adresse support@rattantree.com pour demander un retour. Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et le(s) motif(s) du retour. L'adresse de retour pour les articles non désirés figure sur le formulaire d'autorisation de retour que nous vous enverrons une fois votre demande de retour acceptée. Passé ce délai de 30 jours (à compter de la date de réception de la marchandise), le produit ne peut plus être retourné à RattanTree.
Transporteurs acceptés ?
Les clients peuvent retourner les marchandises par DPD, GLS et DHL.
Frais de retour - RattanTree Paie
- L'article est arrivé défectueux et ne peut être réparé avec une pièce de rechange.
- Nous avons expédié le mauvais article.
- Nous l'avons expédié à la mauvaise adresse.
- Nous avons expédié une commande en double.
- L'article a mal fonctionné pendant la période de retour de 30 jours (en supposant que le client ait assemblé l'article correctement, conformément au manuel d'instructions).
Le client paiera les frais de retour dans les situations suivantes :
- Remords de l'acheteur (« Pas satisfait de la performance », « L'article ne me convient pas », « L'article ne répond pas à mes attentes », etc.)
- Aucune raison/Je n'en veux plus
- Mauvaise interprétation de la description du produit (mauvaise lecture des détails/descriptions/caractéristiques de l'article)
- Annulation de commande après l'expédition de l'article, même si vous ne l'avez pas encore reçu
- Le client a acheté le mauvais article
- Le client en a acheté trop par erreur
- Le client a fourni une adresse de livraison erronée par erreur
Emballage de retour et son état lors du retour
Tous les articles retournés doivent être emballés, car nos coursiers ne transportent pas d'articles non emballés. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de conserver l'emballage d'origine si vous souhaitez retourner les articles.
Veuillez respecter les articles retournés. Nous garantissons que tous les produits que nous recevons sont neufs et que nous ne vendrons jamais de produits reconditionnés dont la boîte est ouverte.
Notre équipe du centre de distribution examine chaque article retourné. Si l'article est endommagé en raison d'un emballage ou d'une mauvaise manipulation de la part du client, nous nous réservons le droit de facturer les dommages causés.
NOTE:
Pour les articles arrivés endommagés ou défectueux, vous devez impérativement fournir une vidéo ou des photos pour justifier votre réclamation. Si un client refuse ou omet d'envoyer des photos ou des vidéos d'un article défectueux, ce retour sera considéré comme un « remords de l'acheteur » et le client sera seul responsable de son retour.
Si la demande de retour d'un article endommagé ou défectueux peut être résolue avec des pièces et une assistance simples, nous pouvons proposer des pièces de rechange gratuites et des conseils pour la réparation de votre article si le client estime que c'est la solution la plus simple, vous évitant ainsi les tracas liés au retour d'un article volumineux.
Les remboursements seront traités selon le mode de paiement initial. Une fois vos articles retournés reçus, votre remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés.
Échanges
Nous offrons une garantie d'un an. Si vos produits s'avèrent défectueux pendant la période de garantie, vous pouvez demander leur réparation ou leur remplacement, ou toute pièce concernée.
Veuillez vérifier vos marchandises dès réception. Toute réclamation concernant des marchandises incorrectes, endommagées ou défectueuses constatées à la livraison, ou ultérieurement, doit être signalée à RattanTree Ltd dans les 96 heures.
Toute réclamation doit nous être adressée par e-mail et accompagnée d'une preuve photographique du dommage ou du défaut dans les 96 heures suivant sa découverte.
Si vous découvrez ultérieurement des défauts non causés depuis la livraison, veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail à support@rattantree.com, en incluant des photos et une description écrite du ou des défauts. Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et votre code postal dans toute correspondance. Nous nous réservons le droit de demander des images ou d'inspecter tout problème signalé et d'y remédier sur place, conformément à vos droits statutaires.