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Après réception des marchandises, si vous changez d'avis et que vous devez retourner un article, vous pouvez le faire dans un délai de 30 jours (à compter de la date de réception des marchandises).
Contactez-nous à support@rattantree.com pour demander un retour. Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et le(s) motif(s) du retour. L'adresse de retour des articles non désirés figure sur le formulaire d'autorisation de retour que nous vous enverrons une fois que votre demande de retour aura été acceptée. Après l'expiration du délai de 30 jours (à compter de la date de signature de la marchandise), le produit ne peut plus être retourné à RattanTree.
Les clients peuvent renvoyer les marchandises en utilisant DHL, GLS et DPD pour la livraison des colis.
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Les frais de retour sont à la charge du client dans les cas suivants :
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Emballage de retour & son état lors du renvoi
Tous les articles retournés doivent être emballés, car nos coursiers ne transportent pas d'articles non emballés. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de conserver l'emballage d'origine si vous souhaitez renvoyer les marchandises.
Veuillez respecter le(s) article(s) retourné(s) lorsque vous nous le(s) renvoyez. Nous promettons que tous les produits que nos clients reçoivent sont neufs. Nous ne vendrons jamais de produits reconditionnés ou dont la boîte a été ouverte.
Notre équipe du centre de distribution évalue chaque article qui nous est retourné. S'il s'avère que l'article nous revient endommagé parce que le client l'a mal emballé, nous nous réservons le droit de facturer les dommages causés.
Pour les articles qui arrivent endommagés ou défectueux, VOUS DEVEZ fournir des photos/vidéos pour étayer votre réclamation selon laquelle l'article est arrivé endommagé ou fonctionne mal. Si un client refuse d'envoyer ou n'envoie pas de photos/vidéos d'un article prétendument endommagé ou défectueux, ce retour sera traité comme un "remords de l'acheteur" et le client sera seul responsable de la réexpédition de l'article.
Si la demande de retour d'un article endommagé/défectueux peut être réparée avec des pièces simples et de l'aide, nous pouvons fournir gratuitement une ou plusieurs pièces de rechange et des conseils sur la façon de réparer votre article si le client estime qu'il s'agit de la solution la plus facile, de sorte que vous n'ayez pas à vous préoccuper de l'expédition d'un article volumineux.
Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale. Une fois les articles retournés reçus, votre remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables.
Nous offrons une garantie d'un an. Si vos produits sont défectueux, vous avez le droit de demander la réparation ou le remplacement des produits ou des pièces concernées.
Veuillez vérifier vos marchandises à la réception. Toute réclamation concernant des marchandises incorrectes, endommagées ou défectueuses trouvées à la livraison, ou concernant des marchandises endommagées ou défectueuses trouvées à une date ultérieure, doit être notifiée à RattanTree Ltd dans les 96 heures.
Toutes les réclamations doivent nous être adressées par courrier électronique et être accompagnées d'une preuve photographique du dommage ou de la panne dans les 96 heures suivant la découverte de la panne.
Si vous découvrez ultérieurement des défauts qui n'ont pas été causés par la livraison, vous devez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante support@rattantree.com immédiatement, y compris des photographies et une description écrite du/des défaut(s). Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et votre code postal dans toute correspondance. Nous nous réservons le droit de demander des images ou d'inspecter tout problème signalé et d'y remédier sur place conformément à vos droits statutaires.
