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Inscription et Comptes
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Commande
Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir l'exactitude des descriptions, des spécifications et des prix des produits, des erreurs peuvent survenir. Dans ce cas, RattanTree ne pourra pas accepter votre commande. En cas d'erreur, vous serez contacté avec une explication complète et une offre corrigée. Les informations affichées constituent une invitation à traiter et non une offre de vente confirmée. Le contrat est conclu dès la livraison des marchandises.
Compte tenu de la popularité et/ou des contraintes d'approvisionnement de certains de nos produits, RattanTree peut être amené à limiter le nombre de produits disponibles à l'achat. RattanTree se réserve le droit de modifier les quantités disponibles à tout moment, même après votre commande.
Les deux parties conviennent qu'après l'expédition de la commande, le transport relève de la seule responsabilité du prestataire logistique. Durant cette étape, l'acheteur est pleinement propriétaire du ou des produits ; toute responsabilité et tout risque liés au transport sont à sa charge.
Les clients peuvent annuler leur commande à tout moment avant l'expédition ; veuillez contacter notre centre d'assistance. Cependant, une fois la commande expédiée, elle ne peut être ni annulée, ni modifiée, ni remboursée. Dès réception du colis, notre politique de garantie et de retour entre en vigueur.
Expédition et Livraison
Les délais de livraison affichés sur RattanTree correspondent au temps estimé nécessaire pour que les colis quittent nos locaux. La livraison de votre commande pouvant être affectée par de nombreux événements indépendants de la volonté de RattanTree, une fois celle-ci sortie de nos locaux, nous recommandons aux clients souhaitant utiliser leur article pour une occasion ou un événement spécial, comme un anniversaire, de le commander suffisamment à l'avance. RattanTree ne peut être tenu responsable des retards de livraison. Nous collaborerons toutefois avec vous pour garantir une expérience d'achat optimale.
Il peut arriver que RattanTree confirme votre commande, mais apprenne ensuite qu'elle ne peut pas livrer le produit commandé. Si nous ne pouvons pas livrer un produit commandé dans les délais, RattanTree contactera le client et lui proposera d'annuler la commande et de lui rembourser l'intégralité du prix d'achat.
Nous nous efforçons de simplifier au maximum le processus de livraison et pouvons expédier votre commande à domicile ou sur votre lieu de travail. Nous utilisons DPD, GLS et DHL pour la livraison des colis.
Les délais d'expédition et de livraison sont calculés en jours ouvrés, du lundi au vendredi. Veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire lors des jours fériés importants tels que Noël et le Nouvel An chinois. Nous vous informerons des éventuels retards lors de ces occasions spéciales.
Il est de la responsabilité des clients de fournir des adresses de livraison complètes et exactes. RattanTree ne peut modifier votre adresse de livraison une fois le colis expédié, et décline toute responsabilité en cas de perte de colis due à des adresses incomplètes ou inexactes.
RattanTree décline toute responsabilité en cas de colis non conforme aux douanes locales et détruit en raison d'une infraction à la législation locale. Il incombe au client de se conformer à la législation locale. Nous déclinons également toute responsabilité quant aux éventuelles taxes d'importation, dont le paiement incombe au client.
Échange et Retours (Garantie de Remboursement)
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre/vos produit(s) reçu(s), vous pouvez nous les retourner sous 30 jours pour obtenir un remboursement. Le délai de traitement des retours est d'environ 5 à 7 jours ouvrés après réception des marchandises. Le délai exact dépend du fournisseur de paiement utilisé (par exemple, PayPal, la société émettrice de la carte de crédit, etc.). Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, toutes les boîtes d'origine intactes et incluses, ainsi que tous les matériaux d'emballage, les manuels, les cartes de garantie vierges, ainsi que tous les accessoires et documents fournis par le fabricant.
Vous devez d'abord nous contacter à l'adresse support@rattantree.com pour demander un retour avant de renvoyer un article.
La garantie satisfait ou remboursé ne couvre pas les commandes en gros ni les commandes personnalisées.
En cas de « remords de l'acheteur », les frais de retour à RattanTree sont à la charge du client. Nous ne sommes généralement pas en mesure de rembourser les frais de port.
Tout produit retourné jugé non défectueux peut être remboursé dans le délai indiqué ci-dessus. Les articles altérés par le client ne seront pas remplacés, mais retournés à ses frais.
Par défaut, le montant du remboursement ne peut excéder le montant de la commande initiale payé à RattanTree. RattanTree n'est pas responsable des frais bancaires ni des taux de change qui pourraient survenir. Ces frais sont traités par la banque émettrice et ne seront pas remboursés par RattanTree.
Non Retournable
- Produits considérés comme endommagés volontairement/non entretenus/non retournés dans un état revendable.
- Produits soumis à une usure normale.
- Il n'y a aucune preuve d'achat.
- Beyond the 30 days expires (Counted from the date the goods are signed for).
Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande en parfait état. Si vous ne recevez pas les produits commandés, veuillez nous contacter. Dans le cas peu probable où le produit arriverait endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement.
Conduite du Client
Bien que RattanTree s'efforce toujours de résoudre les problèmes à la satisfaction du client de manière professionnelle, courtoise et amicale, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre équipe de service client.
Un comportement inacceptable envers le personnel du service client ou RattanTree peut, par exemple, inclure l'un des éléments suivants:
- Comportement agressif, abusif et menaçant. Exemples : menaces directes ou implicites sur tout canal de communication ; langage intimidant ; abus personnels et verbaux ; remarques sexistes, racistes, homophobes ou désobligeantes ; impolitesse ; propos incendiaires ; jurons ; et allégations non fondées.
- Formuler constamment des plaintes exigeantes ou vexatoires, même si le problème a été entièrement traité ; de même, formuler des plaintes répétées et persistantes malgré les solutions raisonnables et équitables proposées par nos politiques.
- Demander, s'attendre à ou exiger du personnel qu'il enfreigne les directives établies de la politique de l'entreprise, par exemple le montant du remboursement, les délais, la rémunération spéciale, etc. ; de même, rechercher un résultat irréaliste au-delà de la portée de nos politiques et procédures.
- Modifier à plusieurs reprises la nature (ou l’orientation) d’une plainte ou le résultat souhaité, en cours de route, après qu’une réponse formelle a été fournie.
- Un nombre excessif de réclamations par rapport à l'historique de la valeur totale d'achat.
Pour un tel comportement, les plaignants peuvent être informés et formellement notifiés des éléments suivants:
- Leur langage est considéré comme offensant, abusif, menaçant et totalement inacceptable.
- Ils doivent s’abstenir d’utiliser un tel langage, de recourir à l’intimidation et aux menaces.
- Il n’y aura plus d’échange de correspondance à ce sujet s’ils persistent dans ce comportement.
- RattanTree se réserve le droit de ne plus accepter les commandes du client à l'avenir sans préavis.
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