Enregistrement et Comptes
Pour des raisons de sécurité, chaque client ne peut créer qu'un seul compte enregistré par défaut. Pour les clients qui tentent de créer plusieurs comptes, nous nous réservons le droit de suspendre les comptes sans autre avis.
Nous pouvons vous envoyer des courriers électroniques administratifs et promotionnels dans le cadre du service. Nous pouvons également vous envoyer des informations concernant l'activité de votre compte, des mises à jour sur notre site et notre service, ainsi que d'autres offres promotionnelles. Nous pouvons également vous envoyer des informations concernant les achats que vous avez effectués. Vous pouvez à tout moment vous désabonner de nos e-mails promotionnels en cliquant sur le lien de désabonnement figurant au bas de ces courriers.
Commande
Bien que tous les efforts soient faits pour garantir l'exactitude des descriptions, des spécifications et des prix des produits, il peut arriver que des erreurs se produisent. Dans ce cas, RattanTree ne peut pas accepter votre commande. En cas d'erreur, vous serez contacté avec une explication complète et une offre corrigée. Les informations affichées sont considérées comme une invitation à traiter et non comme une offre de vente confirmée. Le contrat est confirmé lors de la livraison des marchandises.
Compte tenu de la popularité et/ou des contraintes d'approvisionnement de certains de nos produits, RattanTree peut être amené à limiter le nombre de produits disponibles à l'achat. RattanTree se réserve le droit de modifier les quantités disponibles à l'achat à tout moment, même après avoir passé une commande.
Les deux parties conviennent qu'après l'expédition de la commande, le transport relève de la seule responsabilité de l'entreprise de logistique tierce. Au cours de cette phase, l'acheteur a la pleine propriété du ou des produits ; toute responsabilité et tout risque liés au transport sont à la charge de l'acheteur.
Annulation de la Commande
Les clients peuvent annuler leur commande à tout moment avant l'expédition ; veuillez contacter notre centre d'assistance. Toutefois, une fois que la commande a été expédiée, elle ne peut être ni annulée, ni modifiée, ni remboursée. Dès réception du colis, notre politique de garantie et de retour entre en vigueur.
Les délais d'expédition et de livraison sont calculés en jours ouvrables, du lundi au vendredi. En cas de fêtes importantes telles que Noël et le Nouvel An lunaire chinois, veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire. Lors de ces occasions spéciales, nous émettrons des avis pour signaler d'éventuels retards.
Les clients sont tenus de fournir des adresses de livraison complètes et exactes. RattanTree ne peut pas modifier votre adresse de livraison une fois que le colis a été expédié, et RattanTree n'est pas responsable des colis perdus en raison d'adresses incomplètes ou inexactes.
RattanTree ne peut être tenu responsable d'un colis qui ne passe pas la douane locale et qui est détruit parce que l'article est illégal dans le pays de destination. Les clients sont seuls responsables du respect des lois locales. Nous ne pouvons pas non plus être tenus responsables des taxes d'importation éventuelles et il incombe au client de payer ces frais le cas échéant.
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Toutes les commandes signalées comme "livrées" par les sociétés de transport sont considérées comme livrées. Dans ce cas, RattanTree ne peut être tenu responsable de la non-livraison. Toute commande qui n'est pas assortie d'une garantie d'expédition ne relève pas de la responsabilité de RattanTree et le client assume l'entière responsabilité de son colis pendant le processus d'expédition.
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Échange et Retour (garantie de remboursement)
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait des produits que vous avez reçus, vous pouvez nous les renvoyer dans un délai de 30 jours pour obtenir un remboursement. Le traitement des retours prend environ 5 à 7 jours ouvrables une fois que les marchandises sont arrivées. La durée exacte dépend du fournisseur de services de paiement utilisé (par exemple, PayPal, la société émettrice de la carte de crédit, etc.) Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, toutes les boîtes d'origine doivent être intactes et incluses, ainsi que tous les matériaux d'emballage, les manuels, les cartes de garantie vierges, plus tous les accessoires et documents fournis par le fabricant.
Vous devez d'abord nous contacter à support@rattantree.com pour demander un retour avant de renvoyer un article.
La garantie de remboursement ne couvre pas les commandes en volume/en gros et les commandes personnalisées.
En cas de "remords de l'acheteur", les frais de renvoi à RattanTree sont à la charge du client. En général, nous ne pouvons pas rembourser les frais de port.
Tout produit retourné qui n'est pas défectueux peut être remboursé dans le délai indiqué ci-dessus. Les produits qui ont été modifiés par le client ne seront pas remplacés mais renvoyés aux frais du client.
Par défaut, le montant du remboursement ne peut pas dépasser le montant original de la commande payé à RattanTree. RattanTree n'est pas responsable et ne connaît pas les frais bancaires ou les frais de change qui peuvent survenir. Ces frais sont traités par la banque émettrice et ne sont pas remboursés par RattanTree.
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Non retournable
- Les produits qui sont considérés comme endommagés volontairement/non entretenus/non renvoyés dans un état permettant la revente.
- Les produits sont soumis à une usure normale.
- Il n'y a pas de preuve d'achat.
- Au-delà du délai de 30 jours (à compter de la date de réception des marchandises).
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Marchandises Incorrectes ou Endommagées
Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande en parfait état. Si vous ne recevez pas les produits commandés, veuillez nous contacter. Dans le cas improbable où le produit arriverait endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement.
Prix
Les prix indiqués sur les sites sont susceptibles d'être modifiés à tout moment sans préavis.
Avis de Confidentialité
Remarque : l'inscription à la lettre d'information sur la page d'inscription est cochée par défaut. RattanTree respecte la vie privée de ses clients.
Comportement des Clients
Bien que RattanTree s'efforce toujours de résoudre les problèmes à la satisfaction du client de manière professionnelle, courtoise et amicale, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable à l'égard des membres de notre équipe de service à la clientèle.
Un comportement inacceptable à l'égard du personnel du service clientèle ou de RattanTree peut, par exemple, être l'un des suivants :
- Comportement agressif, abusif et menaçant. Il peut s'agir par exemple de menaces directes ou implicites sur tout canal de communication, de langage intimidant, d'insultes personnelles et verbales, de remarques sexistes, racistes, homophobes ou désobligeantes, d'impolitesse, de déclarations incendiaires, de jurons et d'allégations non fondées.
- La persistance de plaintes exigeantes ou vexatoires, bien que la question ait été entièrement traitée ; de même, la persistance de plaintes répétées malgré les solutions raisonnables et équitables proposées par nos politiques.
- Demander, attendre ou exiger du personnel qu'il enfreigne les lignes directrices de la politique de l'entreprise, par exemple en ce qui concerne le montant du remboursement, les délais, les compensations spéciales, etc.
- Modifier à plusieurs reprises la nature (ou l'objet) d'une plainte ou le résultat souhaité, en cours de route, après qu'une réponse officielle a été fournie.
- Un nombre excessif de plaintes par rapport à l'historique de la valeur totale des achats.
Pour ce type de comportement, les plaignants peuvent être informés et recevoir une notification formelle de ce qui suit :
- Leur langage est considéré comme offensant, abusif, menaçant et totalement inacceptable.
- Ils doivent s'abstenir d'utiliser ce type de langage, d'intimidation et de menaces.
- Il n'y aura plus d'échange de correspondance à ce sujet s'ils persistent dans leur comportement.
- RattanTree se réserve le droit de ne plus accepter les commandes du client à l'avenir sans préavis.
Conditions D'utilisation
Droits d'auteur
Tout le contenu du site, tel que les textes, les graphiques, les logos, les boutons, les icônes, les images, les clips audio, les téléchargements numériques et les logiciels, est la propriété de RattanTree et est protégé par les lois internationales sur les droits d'auteur.
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