FAQ sur la Livraison
RattanTree offre la livraison entièrement gratuite sur tous ses produits. Nous expédions les articles vers la France métropolitaine.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les articles seront expédiés de notre entrepôt après 1 à 2 jours ouvrés de traitement.
Notre entrepôt est fermé les jours fériés et les week-ends. Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés ne seront traitées que le jour ouvrable suivant.
Combien de temps faut-il pour la livraison une fois ma commande expédiée ?
Combien de temps faut-il pour la livraison une fois ma commande expédiée ?
Le délai de livraison est généralement de 4 à 5 jours ouvrés. Cependant, certains produits peuvent nécessiter 6 à 7 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page de chaque produit.
Quelles sont vos heures d'ouverture?
Quelles sont vos heures d'ouverture?
Les heures d'expédition sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h, heure du Pacifique. Notre entrepôt est fermé les jours fériés et les week-ends. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Plusieurs Forfaits
Plusieurs Forfaits
Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis selon la quantité ou la taille des articles.
Transporteurs Utilisés
Transporteurs Utilisés
Nous livrons via DPD, GLS et DHL. Vous pouvez choisir le mode de livraison et le transporteur de votre choix.
Où puis-je vérifier l'état d'expédition de ma commande ?
Où puis-je vérifier l'état d'expédition de ma commande ?
Vous recevrez un e-mail peu après l'expédition de votre commande, contenant vos informations de suivi pour des raisons de sécurité. Cependant, certains transporteurs ont besoin d'environ 24 heures pour mettre à jour le suivi après la prise en charge du colis.
Comment modifier les informations d'expédition ?
Comment modifier les informations d'expédition ?
Veuillez nous contacter à support@rattantree.com dans les 6 heures si vous souhaitez modifier vos informations d'expédition.
Que dois-je faire si je n'ai toujours pas reçu les articles après le délai estimé ?
Que dois-je faire si je n'ai toujours pas reçu les articles après le délai estimé ?
- Vérifiez l'exactitude de vos informations de livraison.
- Veuillez noter que la date de livraison indiquée sur le site web est estimée en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Certains articles peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire (+ 2 à 3 jours supplémentaires) avant expédition.
- Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à support@rattantree.com en indiquant votre numéro de commande.
Si j'ai d'autres questions concernant ma commande ?
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Nous sommes là pour vous aider ! Pour toute question concernant votre commande et son expédition, envoyez-nous un e-mail à support@rattantree.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre question. Un agent vous répondra dans les plus brefs délais.