Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les articles seront expédiés depuis notre entrepôt après 1 à 2 jours ouvrables de traitement.

Notre entrepôt est fermé pendant les vacances et les week-ends. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés ne seront traitées que le jour ouvrable suivant.

Quel est le délai de livraison une fois ma commande expédiée ?

Le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrables. Toutefois, certains produits peuvent nécessiter un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Nous avons indiqué le délai de livraison estimé sur la page de chaque produit.

Quelles sont vos heures d'ouverture ?

Les heures d'ouverture pour l'expédition sont du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures, heure du Pacifique. Notre entrepôt est fermé pendant les vacances et les week-ends. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Paquets Multiples

Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis en fonction de la quantité ou de la taille des articles.

Transporteurs Utilisés

Nous livrons les articles via DHL, GLS et DPD. Vous pourrez choisir le mode d'expédition de votre choix ainsi que le transporteur disponible pour cet article.

Où puis-je vérifier l'état d'avancement de ma commande ?

Vous pouvez consulter la page de votre compte : cliquez ici Compte / Connexion.

Vous recevrez un courriel peu de temps après l'expédition de votre commande, vous indiquant les informations de suivi pour des raisons de sécurité. Toutefois, certains transporteurs ont besoin d'environ 48 heures pour mettre à jour le suivi une fois que le transporteur a récupéré le colis.

Comment modifier les informations relatives à l'expédition ?

Veuillez nous contacter à support@rattantree.com dans les 48 heures si vous souhaitez modifier vos informations de livraison.

Que dois-je faire si je n'ai toujours pas reçu les articles après le délai prévu ?

1. Vérifiez que vos informations d'expédition sont correctes.
2. Veuillez noter que la date de livraison indiquée sur le site web est estimée en jours ouvrables (sans compter les week-ends et les jours fériés). Certains articles peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire (+2-3 jours de plus) avant d'être expédiés.
3. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à support@rattantree.com en mentionnant votre numéro de commande.

J'ai d'autres questions concernant ma commande ?

Nous sommes là pour vous aider ! Si vous avez des questions concernant votre commande et l'état de l'expédition, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante support@rattantree.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre question. Un agent vous répondra dès que possible.